Od 28 października polska ustawa o systemach sztucznej inteligencji pozwala KRiBSI kontrolować dokumentację, nakładać kary i rozpatrywać skargi, a pracodawcy muszą szkolić załogę z bezpiecznego korzystania z AI. Zacznij od inwentaryzacji aplikacji, do których logują się pracownicy: największe ryzyko to dane z CRM wklejane do publicznych botów, a prace zajmą od 2 do 3 tygodni.
AI Act wchodzi w fazę egzekucji: ruszają kontrole i obowiązkowe szkolenia
24 września 2026 roku Senat zatwierdził Pamelę Krzypkowską na stanowisku przewodniczącej nowo utworzonej Komisji Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji, czyli KRiBSI (GazetaPrawna.pl, 2026).
Od 28 października wchodzi w życie polska ustawa o systemach sztucznej inteligencji, która daje temu organowi prawo do kontroli dokumentacji, nakładania kar administracyjnych i rozpatrywania skarg (Infor.pl, 2026).
Największe ryzyko dla twojej firmy to zjawisko „Shadow AI”, czyli pracownicy obsługi klienta i marketingu, którzy na własną rękę wklejają dane z CRM do publicznych botów. Nowe przepisy nakładają na pracodawców obowiązek szkolenia załogi z bezpiecznego korzystania z AI, na równi ze szkoleniami BHP.
Porada emerson-dc.pl: zacznij od inwentaryzacji, nie od zakazów, bo zakaz bez alternatywy pracownicy i tak obejdą.
- czas wdrożenia: od 2 do 3 tygodni,
- kto musi być zaangażowany: menedżer operacyjny, inspektor ochrony danych lub prawnik, szefowie działów BOK i marketingu,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: zmapowaną listę wszystkich aplikacji SaaS, do których logują się pracownicy, i wiedzę, gdzie fizycznie lądują dane klientów.
Zablokuj dostęp do darmowych, publicznych wersji modeli językowych na firmowych komputerach i wykup licencje korporacyjne, w których dane nie trenują modelu dostawcy. Spisz też jednostronicową procedurę określającą, co wolno wrzucać do promptu, a czego nie, na przykład nazwisk, numerów zamówień czy adresów.
Treści wygenerowane przez AI muszą być oznaczone w sklepie
Od 2 sierpnia 2026 roku w całej Unii Europejskiej obowiązuje art. 50 ust. 4 rozporządzenia AI Act, który wymaga wyraźnego znakowania obrazów, treści dźwiękowych i wideo wygenerowanych lub zmanipulowanych przez AI (Prawo.pl, 2026). Jeśli twój dział e-commerce masowo generuje packshoty na sztucznym tle albo opisy produktów modelami językowymi, musisz informować o tym klientów.
Brak oznaczenia grozi karą finansową i utratą zaufania konsumentów.
Porada emerson-dc.pl: zanim zmienisz regulamin, zmień system PIM, bo to tam zaczyna się ścieżka danych o produkcie.
- czas wdrożenia: od 1 do 2 tygodni,
- kto musi być zaangażowany: e-commerce manager, zespół IT lub wdrożeniowy, content manager,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: centralne repozytorium danych o produktach, PIM albo zaawansowany CMS. Jeśli opisy trzymasz w rozproszonych plikach Excela, najpierw zintegruj bazę produktową.
Dodaj w PIM nowy atrybut „treść wspierana przez AI” i zaktualizuj procedurę dodawania indeksu towarowego tak, by pracownik zaznaczał to pole przy użyciu generatora. Zleć też IT modyfikację witryny, żeby przy takich produktach automatycznie pojawiała się wymagana nota prawna.
Polskie firmy postawiły na chmurę, ale AI to wciąż margines
PARP opublikowała „Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce 2026” oparty na danych GUS, a zawarte w nim liczby pokazują wyraźny podział między podstawową cyfryzacją a realnym wykorzystaniem sztucznej inteligencji (PARP, 2026).
| Wskaźnik | Polska | Unia Europejska |
|---|---|---|
| Firmy korzystające z płatnej chmury | 55,3% | brak danych w raporcie |
| Firmy wykorzystujące AI | 8,7% (małe firmy: 6,1%) | 20,0% |
| Firmy przyjmujące zamówienia przez internet | 18,3% | brak danych w raporcie |
Jeśli twoje podstawowe systemy wciąż nie rozmawiają ze sobą w chmurze, pogoń za nowinkami AI jest przedwczesna.
Porada emerson-dc.pl: zanim kupisz nakładkę AI do analizy sprzedaży, sprawdź, czy twój sklep w ogóle bez opóźnień wysyła zamówienia do ERP.
- czas wdrożenia: od 3 do 6 miesięcy, zależnie od długu technologicznego,
- kto musi być zaangażowany: właściciel lub zarząd, lider IT, dostawcy oprogramowania,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: jasną architekturę danych, czyli wiedzę, który system jest źródłem prawdy dla stanów magazynowych, a który dla danych klienta.
Jeśli w którymkolwiek miejscu łańcucha sklep, ERP i WMS pracownik musi ręcznie eksportować lub importować plik CSV, wstrzymaj inwestycje w innowacje i najpierw zastąp tę ręczną wymianę integracją przez API.
Klienci korzystają z AI przy zakupach, ale sami chcą kliknąć „kupuję”
Z raportu „E-commerce w Polsce 2026” wynika, że 65% polskich internautów korzysta ze sztucznej inteligencji, jednak aż 71% kupujących online nie chce oddać jej kontroli nad ostatecznymi decyzjami zakupowymi (eGospodarka.pl, 2026). Konsumenci przyjmą podpowiedź, porównanie ofert czy wygenerowaną stylizację, lecz przycisk płatności chcą kliknąć sami.
Wdrażanie w pełni autonomicznych agentów zakupowych na polskim rynku to obecnie przepalanie budżetu, bo klienci nie są na to gotowi.
Porada emerson-dc.pl: oddziel miejsce na AI od miejsca, w którym klient musi czuć pełną kontrolę.
- czas wdrożenia: od 1 do 2 miesięcy,
- kto musi być zaangażowany: UX designer, analityk e-commerce, zespół deweloperski,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: skonfigurowaną analitykę internetową z modułem e-commerce, która pokaże, na którym etapie klienci porzucają koszyk.
Wykorzystaj AI w silnikach rekomendacji produktów uzupełniających i droższych wariantów na karcie produktu. Sam checkout, czyli koszyk, wybór dostawy i płatność, zostaw maksymalnie prosty i w pełni kontrolowany przez użytkownika, z widocznymi, dokładnymi kosztami.
UODO ostrzega przed wdrażaniem AI bez analizy danych
Podczas seminarium zorganizowanego 24 września 2026 roku przez UODO i ZUS zastępca prezesa UODO Konrad Komornicki ostrzegł przed wdrażaniem nowych technologii, zwłaszcza AI, bez dogłębnej analizy potrzeb organizacji i zasad utrzymania systemu (UODO, 2026).
Jego słowa: „Nie bawmy się w nowe technologie. To nie jest zabawka” (UODO, 2026) powinien usłyszeć każdy menedżer, który rozważa podłączenie CRM do kolejnego modnego narzędzia. Wrzucenie bazy klientów do niesprawdzonego narzędzia analitycznego opartego na AI to naruszenie RODO, które może kosztować firmę miliony.
Porada emerson-dc.pl: zanim podłączysz nowy system do CRM, zażądaj od dostawcy dokumentacji, a nie zapewnień handlowca.
- czas wdrożenia: od 2 do 4 tygodni,
- kto musi być zaangażowany: inspektor ochrony danych, administrator systemów IT,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: aktualny Rejestr Czynności Przetwarzania Danych. Jeśli go nie masz, łamiesz prawo już na starcie, niezależnie od tego, co planujesz wdrożyć.
Sprawdź, gdzie fizycznie znajdują się serwery dostawcy, bo muszą leżeć w Europejskim Obszarze Gospodarczym, i zapytaj, czy dane twoich klientów będą używane do trenowania jego modeli. Jeśli tak, odrzuć narzędzie. Do rejestru dopisuj każdy nowy system mający styk z danymi osobowymi.
GUS: populacja Polski skurczyła się o 167 tysięcy osób w rok
Główny Urząd Statystyczny opublikował raport „Sytuacja demograficzna Polski do 2025 r.”, z którego wynika, że populacja kraju spadła poniżej 37,4 mln osób (GUS, 2026).
W minionym roku urodziło się niespełna 239 tysięcy dzieci, a zmarło 406 tysięcy osób, co oznacza ubytek 167 tysięcy mieszkańców (GUS, 2026).
Dla e-commerce oznacza to, że pula nowych krajowych klientów się kurczy, a koszt pozyskania każdego z nich będzie rosnąć. bo firmy konkurują o coraz mniejszą grupę odbiorców.
Porada emerson-dc.pl: przesuń budżet i procedury z akwizycji na utrzymanie klienta, zanim koszt nowego kontaktu przestanie się opłacać.
- czas wdrożenia: od 1 do 3 miesięcy na ułożenie procesów,
- kto musi być zaangażowany: menedżer CRM, specjalista marketing automation, dział obsługi klienta,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: zunifikowaną bazę klientów z pełną historią zamówień, czyli widok klienta w jednym miejscu, nie w trzech systemach naraz.
Uruchom zautomatyzowane ścieżki odzyskiwania klientów, którzy nie kupowali od kilku miesięcy, wdrąż automatyczne badanie satysfakcji po odebraniu paczki i spersonalizowane rabaty oparte na historii zakupów. Utrzymanie klienta kosztuje mniej niż zdobycie nowego, a przy kurczącej się populacji ta różnica ma coraz większe znaczenie.
Magazyny nie wytrzymują tempa wzrostu e-commerce
Z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026”, zrealizowanego dla Izby Gospodarki Elektronicznej, wynika, że wszyscy polscy internauci zadeklarowali przynajmniej jeden zakup online, a 93% kupowało w ciągu ostatnich sześciu miesięcy (Gazeta Wyborcza, 2026).
Rynek rośnie i dla wielu firm główną barierą staje się brak miejsca oraz wydolności operacyjnej. Garaż, biuro czy mały magazyn szybko przestają wystarczać, a zanim wynajmiesz nową halę, musisz w pełni wykorzystać obecną przestrzeń.
Porada emerson-dc.pl: sprawdź rotację zapasów i ścieżki zbiórki, zanim podpiszesz umowę na kolejne metry.
- czas wdrożenia: od 4 do 8 miesięcy,
- kto musi być zaangażowany: kierownik magazynu, menedżer operacyjny, dostawca systemu WMS,
- co trzeba mieć uporządkowane przed startem: poprawny kod EAN na każdym produkcie i fizycznie oznaczony magazyn, czyli regał, półkę, gniazdo.
Zamiast powiększać metraż, skonfiguruj system WMS tak, by wyznaczał magazynierom optymalną ścieżkę zbiórki i eliminował puste przebiegi. Wprowadź też podział na strefę kompletacji dla szybko rotujących towarów i strefę składowania. Dopiero gdy rotacja zapasów jest optymalna, a miejsca wciąż brakuje, podpisuj umowę na nowy magazyn.
Wskaźnik do sprawdzenia w tym tygodniu
Zacznij mierzyć czas cyklu zamówienia, liczony od kliknięcia „kupuję i płacę” do wygenerowania etykiety kurierskiej i przekazania paczki na strefę wydań, bez wliczania czasu fizycznego pakowania. Jeśli ten czas w standardowych zamówieniach przekracza 15 minut, wskazuje to na wadliwą integrację między platformą e-commerce, systemem ERP i magazynem, która wymusza ręczne zatwierdzanie płatności albo przepisywanie adresów. To pierwszy proces, który trzeba zautomatyzować, zanim zajmiesz się czymkolwiek innym z tej listy.
